CALENDRIER DES FORMATIONS

Objectifs d'apprentissage:

À la fin de la formation, les participants :

• Connaissances de base en mécanique automobile

• Auront compris le rôle du conseiller technique et son impact sur la concession

• Connaîtront l’équation de la valeur et ses applications

• Auront un modèle de rapport client les aidant à mieux vendre le service après-vente

• Comprendront le rôle de la satisfaction de la clientèle et comment la gérer

Contenu:

• Système de freinage, les composantes de la suspension et de la direction;
• Système de chauffage et climatisation;
• Système d’échappement et d’antipollution;
• Système de charge et batterie;
• Moteur, transmission et carrosserie pour comprendre la corrosion;
• Le rôle du conseiller technique et son impact sur la concession;
• L’équation de la valeur et ses applications;
• Entrer en relation avec les clients selon le style comportemental du conseiller technique et du client;
• L’impact de la satisfaction sur les ventes;
• Comment entrer en relation avec un client insatisfait- Les entretiens sur un véhicule : huile, filtre, pneus, etc.

S'adresse à:

Tout conseiller technique nouvellement engagé ou engagé depuis moins d’un an.

Lieu:

Horaire:

De 8 h 30 à 16 h 00

Inclus:

Tout est compris: le déjeuner, les pauses santé, le dîner et le matériel didactique.

Politique d'annulation:

Seules les annulations effectuées deux semaines avant le début de la session de formation seront acceptées.

• Des frais d'annulation de 25% s'appliqueront pour toute annulation à moins de deux semaines avant la date de la formation.
• Des frais d'annulation de 50% s'appliqueront pour toute annulation à moins d'une semaine avant la date de la formation.