CALENDRIER DES FORMATIONS

Objectifs d'apprentissage:

À la fin de la formation les participants seront en mesure d’ aborder avec assurance les conversations difficiles et à communiquer de façon franche et respectueuse, afin de renforcer la cohésion d’équipe et leur crédibilité comme leader.

Contenu:

Ce module met en lumière l’importance d’aborder les conversations difficiles — aussi appelées conversations courageuses — pour favoriser des relations professionnelles saines et constructives.

Les participants exploreront :

• • L’importance de ces échanges : comprendre pourquoi éviter ces discussions peut nuire à la confiance et à la performance, et comment les mener peut renforcer la collaboration.

  • Les réactions les plus courantes : identifier les comportements typiques (défensifs, évasifs, émotionnels) et apprendre à les comprendre pour mieux y répondre.

  • Les cinq piliers d’une conversation réussie : des repères concrets qui permettent de maintenir un dialogue respectueux, clair et orienté vers la résolution.

  • Deux compétences de communication clés à développer : écoute active et assertivité, afin de mieux exprimer ses idées tout en respectant celles des autres.

  • La préparation pratique : un cadre pour structurer et planifier une conversation difficile, en s’appuyant sur les principes et outils partagés dans cette formation.

S'adresse à:

Touts les gestionnaires, contrôleurs, directeurs généraux, propriétaires

Lieu:

Horaire:

08h30 à 12h00

Inclus:

Le matériel didactique en format PDF

Politique d'annulation:

Aucun remboursement ni demande de transfert ne sera accepté 10 jours ouvrables ou moins avant la date de la formation.

La substitution d’un participant est autorisée, mais doit être confirmée au plus tard la veille avant midi en écrivant à m.fontaine@ccam.qc.ca ou par téléphone au 514.332.0813